Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Alissi Bronte México nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Por ello, aceptamos devoluciones y cambios únicamente en los siguientes casos:
CASOS EN LOS QUE APLICA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Aceptamos solicitudes exclusivamente cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:
- Producto dañado o roto al momento de la entrega.
- Producto con defecto de fabricación comprobable.
- Producto incorrecto enviado por error de nuestra parte.
No se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, reacciones alérgicas derivadas de no haber revisado los ingredientes, o por productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
PLAZO PARA SOLICITAR
Tienes 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para notificarnos cualquier problema. Pasado este plazo no podremos procesar tu solicitud.
CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD
- Escríbenos a alissibrontemkt@gmail.com con el asunto: "Devolución – Número de pedido".
- Incluye tu número de pedido, una descripción del defecto y fotografías o video que evidencien el problema.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que la devolución o cambio sea aprobado, el producto debe:
- Estar sin abrir y en su empaque original.
- No haber sido usado ni manipulado.
- Incluir todos los accesorios y materiales con los que fue entregado.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos cómo enviarnos el producto. Los gastos de envío de regreso corren a cargo de Alissi Bronte México únicamente cuando el defecto sea imputable a nosotros. En caso contrario, el costo de envío será responsabilidad del cliente.
El cambio o reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto.
REEMBOLSOS
En caso de que el cambio no sea posible por falta de inventario, se realizará un reembolso por el valor del producto al método de pago original utilizado en la compra.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
No aplica devolución ni cambio en:
- Productos en promoción, liquidación o comprados con descuento especial.
- Kits o sets que hayan sido separados o incompletos al devolverse.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
MARCO LEGAL
Esta política se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO. Como consumidor, tienes derechos que podemos orientarte a ejercer en caso de ser necesario.
Para cualquier duda adicional, contáctanos en alissibrontemkt@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp.